Kontakty

Potřebuješ pomoct s účtem, máš dotaz na bonus, nebo chceš nahlásit technický problém? Tady najdeš všechny způsoby jak nás kontaktovat. Support team je k dispozici každý den od 8:00 do 22:00 v češtině.

Live Chat - nejrychlejší možnost

Klikni na chat ikonu v pravém dolním rohu stránky. Obvykle dostaneš odpověď během 2-3 minut. Chat je dostupný každý den včetně víkendů a svátků od 8:00 do 22:00.

Co můžeš řešit přes chat:

• Dotazy na bonusy a akce
• Problémy s přihlášením nebo registrací
• Otázky ohledně vkladů a výběrů
• Technické problémy s hrami
• Nastavení limitů a zodpovědné hraní
• KYC verifikace a dokumenty

Tip: Před kontaktováním supportu měj připravený username a email kterým jsi registrovaný. Urychlí to identifikaci účtu.

Email podpora

Kontaktní email: [email protected]

Odpověď obvykle přijde do 24 hodin, většinou rychleji. Email je vhodný pro složitější dotazy které vyžadují detailnější vysvětlení nebo když potřebuješ poslat attachments (screenshoty problémů, dokumenty).

Do emailu zahrň:

• Tvůj username
• Registrovaný email
• Detailní popis problému nebo dotazu
• Screenshoty pokud je to relevantní
• Datum a čas když problém nastal (pokud jde o technickou záležitost)

Čím víc informací poskytneš, tím rychleji a přesněji můžeme pomoct.

Telefonní linka

Telefon: +420 XXX XXX XXX

Provozní doba: Po-Ne 8:00-22:00

Telefonní podpora je vhodná pro urgentní situace nebo když preferuješ mluvit s někým přímo. Agenti mluví česky a pomůžou s většinou problémů okamžitě. Pro některé složitější případy může být nutné followup přes email.

Pozor na premium rate numbers - naše oficiální linka není na drahém tarifu. Pokud někde vidíš číslo které vypadá jako Merkur support a začíná na 900 nebo podobně, je to scam.

FAQ - nejčastější dotazy

Než nás kontaktuješ, zkus se podívat do FAQ sekce na hlavní stránce nebo v patičce webu. Mnoho běžných otázek má tam odpovědi:

• Jak dlouho trvá výběr peněz?
• Jaké dokumenty potřebuji pro KYC verifikaci?
• Jak aktivovat bonus?
• Co dělat když zapomenu heslo?
• Jaké jsou wagering requirements?

FAQ ti může ušetřit čas - dostaneš odpověď okamžitě místo čekání na support. Ale pokud tam odpověď nenajdeš, neváhej nás kontaktovat.

Sociální sítě

Merkur Casino můžeš sledovat na sociálních sítích kde sdílíme novinky, akce, turnaje:

• Facebook: facebook.com/merkurcasino
• Instagram: @merkurcasino
• Twitter/X: @merkurcasino

Social media nejsou určené pro customer support. Pokud máš problém s účtem nebo technickou záležitost, použij live chat, email nebo telefon. Messages na Facebooku nebo komentáře na Instagramu se nesledují jako primární support channel.

Nikdy nepošli svoje osobní údaje nebo login informace přes social media - není to bezpečné a legitimní support to nikdy nepožaduje.

Stížnosti a escalation

Pokud nejsi spokojený s odpovědí od supportu nebo cítíš že tvůj problém nebyl vyřešený adekvátně, můžeš eskalovat stížnost na vyšší úroveň managementu.

Email pro stížnosti: [email protected]

Do emailu zahrň:

• Referenční číslo původní komunikace se supportem (pokud ho máš)
• Detailní popis situace a proč nejsi spokojený
• Co očekáváš jako řešení
• Jakékoliv relevantní dokumenty nebo screenshoty

Stížnosti jsou reviewed do 7 pracovních dnů a dostaneš písemnou odpověď s vysvětlením a případným řešením. Pokud i po tomto procesu nejsi spokojený, máš právo obrátit se na příslušný regulatorní orgán.

Bezpečnost komunikace

Legitimní Merkur support nikdy nepožádá o:

• Tvoje heslo
• Kompletní číslo platební karty
• CVV kód karty
• PIN kód

Pokud někdo tvrdící že je z Merkur supportu žádá tyto informace, je to phishing pokus. Neposílej nic a nahlaste to na našem oficiálním kontaktu.

Všechny oficiální emaily od Merkuru přicházejí z domény @merkurcasinoonline.com nebo @merkur-xtip.cz. Emaily z gmail, hotmail nebo jiných free email services nejsou legitimní.

Pokud si nejsi jistý jestli komunikace je skutečná, kontaktuj nás přes oficiální channels (live chat na webu, oficiální telefon) a over to.

Očekávané response times

Během víkendů a svátků může být response time mírně delší kvůli většímu volume requestů. Ale snažíme se odpovídat co nejrychleji.

Kamenné pobočky Merkur

Merkur provozuje síť kamenných heren po celé České republice. Online platforma a fyzické pobočky jsou oddělené provozně, takže herny ti nepomůžou s online účtem přímo.

Ale pokud hledáš nearest Merkur hernu pro offline hraní, najdeš seznam poboček na merkur-casino.cz včetně adres a otevíracích dob.

Online support je specificky pro merkurcasinoonline.com platformu. Pro otázky ohledně kamenných heren kontaktuj jejich vlastní customer service.

Feedback a návrhy

Máš nápad jak zlepšit platformu? Feedback je vítaný - pomáhá nám dělat lepší službu pro všechny hráče.

Feedback email: [email protected]

Můžeš nám poslat:

• Návrhy na nové features nebo funkce
• Požadavky na konkrétní hry nebo providery
• Feedback na user experience a design
• Pozitivní zpětnou vazbu když něco funguje dobře

I když nemůžeme odpovědět na každý feedback email individuálně, všechny suggestions jsou reviewed a zvažované pro budoucí development.

Business dotazy a partnerství

Pro business inquiries, media requests, nebo partnership opportunities:

Business email: [email protected]

Tento kontakt není pro customer support - pouze pro komerční spolupráci, affiliate programy, media relations a podobné business záležitosti.

Jsme tu pro tebe

Ať už potřebuješ pomoc s čímkoliv - od technického problému po dotaz na bonus - neváhej nás kontaktovat. Support team je trained aby pomohl a vyřešil issues rychle a profesionálně.

Preferujeme když hráči komunikují přímo s námi místo frustrace v tichosti. Většinu problémů dokážeme vyřešit během minut. A i když něco trvá déle, budeme tě informovat o postupu.

Děkujeme že hraješ na Merkur Casino. Těšíme se na komunikaci s tebou! 🎰